FAQ

Notre service fonctionne 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Vous pouvez nous joindre au 04 58 17 32 32 à toute heure du jour ou de la nuit afin d'obtenir une intervention ou un conseil sur l’état de santé de votre animal.

Nous effectuons des interventions d’urgence. Il est cependant possible de programmer une intervention à votre domicile pour un horaire donné. Nous tacherons au maximum, en fonction des urgences présentes dans votre région de respecter cet horaire.

Au moment de votre appel, vous serez soit directement mis en relation avec le vétérinaire régulateur, soit avec un assistant de régulation qui est formé à la réponse aux appels d’urgence. Dans tous les cas vous pourrez demander à parler directement au vétérinaire régulateur qui chapote notre service.

Un vétérinaire régulateur est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et demandes médicales et vous conseiller gratuitement.

Notre équipe de vétérinaire a été sélectionnée selon leurs aptitudes à gérer les situations d’urgence. Ils sont expérimentés et formé continuellement aux pratiques de l’urgence. Découvrez notre équipe en suivant ce lien.

Nos vétérinaires interviennent à votre domicile avec 25kg de matériel qui leur permet de prendre en charge toutes les situations d’urgences.

Notre service est un service d’urgences vétérinaires exclusivement. Nous n’effectuons pas de vaccins ou d'identification électronique. Pour cela, contactez votre vétérinaire habituel.

Nos vétérinaires sont formés et équipés afin de gérer toutes les urgences à domicile. Dans certains rares cas, ils pourront vous recommander l’hospitalisation de votre animal dans une structure partenaire de notre service s’il nécessite une surveillance vétérinaire constante ou une chirurgie d’urgence nécessitant un bloc opératoire. Au moment de votre appel téléphonique, nos régulateurs sont habitués à déceler les situations d’urgences qui nécessitent une hospitalisation immédiate et vous conseillerons dans ce sens.

Toute notre équipe traite les animaux de compagnie « classiques » : chien, chats, lapin, furet, cochon d’inde … certains d’entre nous sont formés pour la prise en charge des oiseaux et des reptiles.

Un délai d'intervention vous sera annoncé au moment de votre demande d'intervention. Nous priorisons les urgences selon le niveau d'urgence présenté par votre animal mais nous mettons tout en oeuvre pour intervernir dans l'heure qui suit votre appel. Dans certains cas le vétérinaire régulateur pourra vous informer d'un retard d'intervention quand les vétérinaires sur votre secteur géographique sont retardés par des interventions plus longues que prévu initialement.

Un compte rendu de la consultation vous sera adressé systématiquement ainsi qu’à votre vétérinaire habituel.

Une intervention d’urgence à domicile est prise en charge par les assurances comme n’importe quelle autre consultation d’urgence.

Une intervention à domicile comprend une consultation, un déplacement et les soins réalisés sur place. Vous pouvez en découvrir plus sur nos tarifs sur la page Nos tarifs et zone d’intervention.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire ou espèce. Des facilités de paiements pourrons vous être accordées.

Il est possible de régler l’intervention de nos vétérinaires en plusieurs fois par carte banquaire. Le paiement pourra être réalisé en 3 fois. Il nécessite la présentation au vétérinaire de votre pièce d'identité. Cette possibilité est soumise à validation par notre organisme de paiement Floa. Ce type de paiement est soumis à un supplément de facturation pour les frais de dossiers engendrés de 3,5%. Vous pouvez consulter les conditions générales de FLOA en suivant ce lien www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois.